Las aplicaciones de mensajería instantánea a través del móvil son hoy en día una de las formas de comunicación preferidas por los usuarios. Pero estas herramientas no sólo se limitan al uso personal, pues también cuentan con un potencial comercial que puede resultar de interés para las compañías, sin importar su tamaño.
Cada una de estas aplicaciones tiene ciertas características que las harán más o menos atractivas para los objetivos que se plantee su empresa, pero hay algunas que son especialmente indicadas si ha dado el salto de la internacionalización por su liderazgo en determinados mercados. Éstas son las cinco más utilizadas:
- WhatsApp. Esta aplicación de mensajería instantánea que recientemente compró Facebook es la más usada en el mundo entero, con 800 millones de usuarios, 20 de ellos en España. El 85% de sus usuarios tiene entre 18 y 35 años, por lo que si su público objetivo está en este rango de edad, puede ser interesante que desarrolle campañas para esta plataforma.
- Facebook Messenger. La aplicación desarrollada por Facebook ocupa la segunda posición. El 20% de los adultos conectados a la red utiliza esta aplicación, que cuenta con un total de 500 millones de usuarios en el mundo. Debe pensar en ella sobre todo si exporta o tiene pensado hacerlo a India, Estados Unidos, Brasil y México.
- WeChat. Si sus planes de internacionalización se dirigen hacia China, esta aplicación es una llave para entrar al mercado del gigante oriental. Tiene 468 millones de usuarios, de los cuales el 68% está en China. Para las empresas ofrece cuentas oficiales gratuitas con funciones para la gestión de la atención al cliente.
- Skype. Cuenta con 334 millones de usuarios, sobre todo en Estados Unidos, donde el 22% del segmento millenial (jóvenes de entre 15 y 29 años) lo utiliza. También es una vía interesante si sus clientes son otras compañías o profesionales de ámbito europeo, ya que la utilizan para realizar videoconferencias empresariales.
- Viber. El gigante japonés Rakuten adquirió el pasado año la empresa, que ya cuenta con 209 millones de usuarios, la cuarta parte de ellos en la zona asiática. Es la aplicación líder en VoIP (comunicaciones de voz a través de internet).
Apostar por estas aplicaciones para sus campañas comerciales también supone aprovechar su valor potencial en beneficio de su empresa, ya que se espera que su evolución añada funciones como voz, vídeo o compras, algo similar a lo que actualmente ocurre con las redes sociales, según explica la compañía de comunicaciones cloud Nexmo.